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技术服务
Technical service
服务承诺
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        本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,上海稳利达科技股份有限公司郑重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

一、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

二、优质、快捷的技术服务

       为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心和各地维护网点,负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

1、保证在接到用户故障电话后24小时内赶赴现场,48小时内解决问题。

2、公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

售后服务电话:4000605788

三、免费为用户调试、开通:

1、由现场工程师1名为主管与调试工程技术人员2名组成“项目小组”专项负责安装、调试、开通、检测、记录。

2、设备启运后未到达前,现场工程师(主管)即提前到达需方,会同需方有关部门协商确定安装、调试开通计划。

3、由现场主管会同需方工程负责人组成工程联络组,具体协商安装、调试、开通计划的实施。

4、由“项目小组”负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

四、免费为用户培训维护人员

培训内容:包括面授与现场实习,主要内容有工作原理和性能、功能;安装调试和检测;故障原因分析及其排除;设备操作和维护。

培训费用:卖方免费提供师资、学习资料

五、定期巡检

       我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

六、保修期

保修期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月,部件损坏返修,该部件的保修期应重新计算,若保修期内某部件的损坏累计达10次以上,则此类部件应终身免费保修。保修期内、部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

七、终身维护,保证用户利益

       上海稳利达科技股份有限公司的设备自开通验收合格之日起,质保期1年免费更换另部件。终身免费维护,质保期外需要更换的另部件,按照当时该另部件供应商出厂价收取成本费,(需方也可以自己直接向供应商订购需要更换的另部件)。

八、建立用户档案,完善产品质量

       公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

九、公司备品备件库,可提供用户15年的使用,以最优惠价提供备件。

十、要求及建议

        作为上海稳利达科技有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备运行站日常记录,我们相信通过双方的沟通和配合,一定会维护好设备。