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售后服务指南
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售后服务指南
发布时间:2016-09-26 09:44:58         阅读次数:

售后服务内容

 

1、派遣工程师对用户现场进行全面的测量,提供电能质量测量评估服务、提供电能质量问题解决方案及成套设备。

2、在全面理解使用要求及治理目的前提下,制定联络沟通计划、运输到位计划、安装调试开通计划、工程督导计划、产品维护及质量反馈计划。这些计划将在用户的认可后付诸实施。

3、保证按质量按时间要求,将产品运输至用户指定地点。

4、根据安装调试开通计划,专程派遣工程技术人员到现场指导安装、负责调试开通,开通后带负载试用观察2天,提供书面测试数据结果给用户,直至用户满意后,工程技术人员才会撤离现场。在此期间将由专业工程师负责工程的全面实施全天侯24小时远程技术支持。服务电话4000605788,响应时间2小时,即在2小时内指定服务方案。24小时内技术人员到达现场解决问题。做到问题未解决技术人员不撤离现场。

5、设备质保期一年,终身免费维护。

     质保期内将免费维修及更换元器件,同时包括由此发生的出差费用。质保期外发生的元器件更换仅收配件成本费。我公司将组成专题项目联络小组,指定专人负责联络有关设备技术、设备运行等事宜,同时建立用户档案记录产品使用情况。以便保持双方长期的沟通。

6、特别为用户培训维护人员,主要培训有关设备工作原理性能、调试、维护、操作等。我们将免费提供学习资料与学习场所。

 

售后服务流程:  

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